随着房地产长效机制逐步建立，居住服务业也进入新的发展阶段。新阶段、新需求、新服务，寻找与时代共振、与客户同频的“变”，是居住服务企业不断升级迭代的核心逻辑。成立二十三载，我爱我家积极拥抱发展之“变”，通过品牌升级、数字化战略，满足客户不断变化的新需求。
　　成为“多元生活助力者”，这是我爱我家全新的品牌定位。这一变革对于我爱我家而言，是企业主动求变，是使命驱动。对于行业而言，是基于消费者洞察，是有引领性的架构创新。
　　品牌焕新 “住进每一种生活”
　　人们对美好生活的向往，居住是重要内容。
　　当居住需求从“买房子”到“买生活”，消费者对服务品质要求也更高，这也要求居住服务企业要更加以消费者需求为中心，不断变革，迭代创新，提供更好的产品和服务。
　　据我爱我家、人民网财经研究院共同编制的最新报告显示，当前我国总体上已经告别住房短缺时代，消费者租购房的选择和决策逻辑越来越个性化，关于“家”的决策变成了每一个消费者对生活的自洽选择。新时代人们对于居住需求的内涵和边界正在发生深刻变化，不只是要解决住的问题，还在如何提升生活品质上不断探索。
　　接过居住需求之问，我爱我家开始绘制新的服务架构。5月15日，我爱我家举办品牌战略发布会暨23周年庆，回顾企业的发展历程，基于多年的客户洞察发布了全新的企业使命，重点是进行品牌升级，同时发布了全新的数字化战略。
　　我爱我家集团COO高晓辉在发布会上正式对外发布企业全新品牌主张——“住进每一种生活”。高晓辉解释道：“消费者住进的不仅仅是一间房子，而是对向往生活的选择; ‘每一种’，是当下消费者需求里最真实的生活形态。我爱我家不再仅仅是房产交易的服务者，而成了每个鲜活生活的陪伴者和歌颂者。”
　　基于品牌理念的深刻理解，我爱我家也于本次发布会上推出了全新企业LOGO。新LOGO继承了原有LOGO中“房子”这一视觉元素，颜色上保留被大众广泛认知的黄色，加入更具活力的红色，两种颜色相互环绕包裹着房子造型，寓意阳光守护着每一个家庭、每一种生活，多元美好的新生活就此展开。
　　事实上，帮助消费者“住进每一种生活”，我爱我家早已不遗余力。
　　2022年初，我爱我家重点打造“三个一工程”，即以一流标准升级我爱我家品牌工程、实施一个核心业务系统迭代工程、实施全国统一的互联网线上品质服务工程。最终目的是在提升自身的基础上，完善团队服务品质，以客户为中心，发力客户体验。
　　2022年11月，我爱我家全面推出服务“诚”诺体系，开启行业第二次服务革新征程。服务“诚”诺主打“如实说” “提前做” “主动赔”九字服务箴言，将全行业同质化的硬条款，升级至品牌独有的暖服务。
　　数字驱动为经纪人职业周期全程赋能
　　当一个全新的品牌形象被推到台前，只能说明它在内部孕育的时间要更早。我爱我家悄无声息的进化，除了肉眼可见的“外在”形象，其数字化战略也“跃迁式”发展。
　　从2018年提出数字化战略以来，我爱我家已经在数字化升级的道路上走过了第一个五年。
　　品牌战略发布会现场，我爱我家集团董事长、总裁谢勇发布了全新数字化战略，即以房产经纪大模型为抓手，大幅度提高知识、系统、人三者的融合度，缩短普通经纪人变成优秀经纪人的路径，进一步提升服务质量，迈向以决策数字化为特点的“智能跃迁”阶段。
　　在模型打造上，我爱我家选择与国内领先的人工智能公司——第四范式合作，将23年时间沉淀的知识库、运营规则、沟通技巧等高质量的数据与自主学习的决策大脑相结合，打造业内首个具有超预期语义理解能力的房产经纪大模型。
　　该模型围绕经纪人筛选、培训、作业等诸多场景，通过我爱我家的海量数据对大模型进行饱和训练，并有真实的闭环场景和用户反馈，能够获得更多垂直数据，使得房产经纪大模型推理能力以更低的成本涌现，形成垂直领域的数据飞轮，有望实现在经纪人职业周期的全程赋能。
　　此外，我爱我家“数字人”沐阳正式对外亮相。“沐阳”可整合业务数据、协调多个系统，提供高品质、全流程、一站式的综合服务。
　　“我们相信，科技力量将助推我爱我家开启一个全新的篇章，去实现每个人、每个家庭、每个城市关于‘家’的更美好向往。”谢勇称。
　　服务宗旨 “待客如己”
　　房地产行业遭遇弱周期，看似是一场挑战，但对于房产经纪行业来说，挑战背后也蕴藏着机会。仅仅局限于价格竞争，只会让房产经纪这条路的边际效益递减，把竞争引向创造性、服务性、数字化的新模式，把握“质量”的长期价值，才能提升行业的边际效益。
　　如何提升行业的边际效益？这是一次品牌与客户关系的重构。基于消费者洞察，我爱我家品牌“焕新”再次引领行业发展。
　　可以看到，随着市场环境的进一步成熟，消费者心态趋于理性，他们的需求也变得多元化。此时，标准化服务已无法满足今天的消费者。行业正在进入一个新的时代——“多元生活助力者”。在这个时代，房产经纪服务强调以人为本，满足不同消费者的多元需求，注重陪伴和服务，提供个性化的解决方案。在这个时代，被动承诺赔偿只是最基本的要求，如何更有效地降低消费者的决策成本，助力他们有更好的全流程体验变得更加重要。
　　在此次品牌焕新背后，也蕴藏着我爱我家的服务宗旨——“待客如己”。看到客户的显性需求，也懂得客户的潜在需求，站在客户的角度思考，更站在客户全家成员的角度思考，成就客户的满意，符合多元化生活助力者的定位。
　　当深入我爱我家内核层，以“第一性原理”去审视我爱我家，企业实质做的是“人+人”的生意，前者的“人”是经纪人，后者的“人”是消费者，在“环境、生意、组织”的时代变迁与政策变化中，不断审视、迭代、优化“人”与“人”之间的交互方式，与时代共振，与客户同频，实现从“我为你”到“我和你”，再到“我是你”的进阶之路，“待客如己”始终是指南针，方向是“住进每一种生活”。
（文章来源：北京商报）